《體貼是練出來的》讀後感:打造貼心互動,開啟職場新境界

by 黃予岑 心理師
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深入理解日本「讀空氣」的體貼文化

作者川原禮子的《體貼是練出來的》深刻探討了在日本文化中如何運用體貼的力量建立人際關係。作者對於顧客服務和職場互動有許多教育訓練及指導的經驗,尤其對那些希望在職場中更加貼心待人的人來說,是一本可參考的書籍。

人類是群體的動物,體貼合作互相幫忙像是存在我們繁衍基因裡的一部分,但往往我們會因為「不好意思假裝沒看到」、「擔心別人覺得自己多管閒事」而阻止自己向前詢問,但作者認為體貼多一點會讓人感覺良好,也為自己在職場人際爭取更多機會。

掌握體貼的五大訣竅

書中提供了五大訣竅,即「具體提問、提前預告、共享資訊、尊重彼此、及細心觀察」,讓不擅於表現體貼的人也能夠掌握這重要技巧。

🟣限定:不問模糊、答案不明確的問題,避免讓對方猶豫,產生壓力。
🔵預告:凡事記得提前通知,給對方做好心理準備的時間。
🟢共享:給予資訊而非給予答案,不強迫對方接受自己的意見。
🟡領土:對方的內心,是不可侵犯的領土,隨時都必須記得尊重。
🟠記憶:觀察對方的一些小細節,適時關心,就能讓人感覺安心。

透過以上幾種方式,我們能更好地理解如何在職場和生活中展現體貼的特質。

體貼不是強加,而是彼此尊重

作者特別提及體貼這件事對於高敏感族群和不易察覺他人需求的人的確會產生落差,但邀請我們嘗試在「注意到時」跨越那份心理障礙。同時,對於自己付出體貼後對方能否接受也嘗試心理學家阿德勒所說的「課題分離」。

自己被同樣體貼對待會覺得開心是「自己的課題」
對方接受後會怎麼想是「對方的課題」

互相尊重才是王道,提醒我們不要因為對方的接受與否而放棄了對人體貼的動力,更重要的是這是自己想做的事,即使對方不接受,我們就是收穫了一個經驗和學習,理解彼此界線不同並予以尊重。

體貼,讓職場更美好

書中多數是以日本的社會文化為背景,比起台灣的環境仍有些不同,我覺得在職場情境的舉例不失做為參考,無論你身在何處,掌握體貼的技巧都將為你的職場生涯帶來更多機會和成功。因此,我們可以善用這些智慧,根據自己的情況做出適當的調整和應用。

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