溝通的挑戰：為何這麼困難？
溝通的複雜性源自於人際互動中的千絲萬縷，各種眉角，每個人都有獨特的個性和背景。《#善意溝通》這本書透過生動的小故事與實例，教導我們如何以善意為基礎，打開溝通的橋樑。
作者宋怡慧是新北市丹鳳高中的圖書館主任，也是一位熱衷於推廣閱讀與寫作的作家，10年間出版了13本新書，書中隨處可見金句名言，發人深省。
美好的溝通從傾聽開始
傾聽是善意的起點，也是理解的基礎。作者強調傾聽的藝術：不批評、不打斷、不爭執，並提供「凝視→發問→不打斷→不換話題→同步情緒→回應」的步驟，幫助我們更有效地傾聽他人。特別是在現今科技泛濫的時代，專注於彼此的對話變得尤為珍貴，也體現了心理師存在的價值。
精準提問：引導深入對話的鑰匙
彼得·杜拉克曾說：「過去的領導者懂得解答問題，未來的領導者則懂得提問。」作者分享了自己訪談名人的經驗，指出提問在建立關係中的重要性。精準的提問如同拋球，能讓對方感受到你的用心，進而樂意回應。愛因斯坦的名言「如果我有一小時拯救世界，我會花五十五分鐘思考問題，最後五分鐘找答案」，凸顯了提問的重要性，使我想起再學習SFBT焦點解決的經驗中，提到案主是自己的專家，而治療師則是問問題的專家，我想完全可以點出精準提問的重要性。
誠心讚美：激發潛能的魔法
誠心的讚美能讓平凡人瞬間成為超級英雄。作者用日常生活中的例子，如市場攤販以甜言蜜語稱讚顧客，展示了讚美的力量。真誠的讚美不僅能提升個人的自信，也能建立良好的人際關係。這讓我深深體會到，讚美不僅是心想事成的祝福，更是人際互動中的潤滑劑。
保持冷靜：面對職場是非的智慧
如何避免被捲入職場是非？作者建議保持冷靜，運用智慧辨識不同觀點，避免情緒化反應。深呼吸，透過詢問與好奇心找出問題根源，降低誤解。如果無法解決問題，也要有勇氣離開。這種智慧與冷靜，能讓我們在複雜的人際關係中游刃有餘。
循環善意：創造共好的環境
在這個善良被低估的時代，我們需要讓善意如漣漪般散播，溫暖每個角落。作者提醒我們，善意溝通不等於無底線的退讓，而是懂得取捨，珍惜真正支持我們的人。與其努力討好不喜歡自己的人，不如專注於那些真正欣賞我們的人。
《善意溝通》為我們提供了一條通往善意溝通的路徑，透過傾聽、提問、讚美、冷靜與循環善意，我們可以在日常生活中實踐這些技巧，建立更健康、更正向的人際互動。書中實際的例子與練習，為我們提供了寶貴的參考，助我們在溝通中更加得心應手。